Preguntas frecuentes

¿Es necesito registrarse para comprar?

  • Sí, es necesario registrarse en la plataforma para poder comprar un kit. El registro facilita el proceso de compra porque ya estarán sus datos personales y direcciones dentro de su cuenta.

 

¿Cómo registrarse?

  • Junto al formulario de login se encuentra el formulario de acceso para crear una nueva cuenta. Este formulario comprueba que el e-mail introducido no se encuentra ya registrado en la plataforma. En el siguiente paso de registro tan solo se deberá rellenar un sencillo formulario con datos fiscales y dirección de envío.

 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

  • En los apartados en los que se le solicite clave de usuario y contraseña aparecerá un enlace (¿Olvidaste tu contraseña?) que le permitirá recuperar la contraseña de acceso. Sólo hay que introducir el e-mail con el que se registró y se le enviará al e-mail indicado.

 

¿Puedo cambiar mi contraseña?

  • Sí, entrando en "Información personal" pinchando sobre su nombre de login, situado en la parte superior derecha, y haciendo clic en modificar para cambiar la contraseña.

 

¿Cómo hago una compra?

  • Seleccione el producto que desea comprar, mediante el menú superior o el lateral izquierdo.
  • Introduzca el artículo en su cesta de la compra haciendo clic en "Seleccionar".
  • En la parte superior derecha aparece un indicador de los productos que ha seleccionado. Clicando con el ratón sobre la selección se despliega un resumen de todos los productos que ha seleccionado. Pulse y debe pulsar el botón "Confirmar" para finalizar la compra.
    Si decide finalizar el pedido, en la siguiente página se le mostrará un resumen detallado y valorado del total del pedido.
    La siguiente pantalla le pedirá que se identifique como usuario registrado o que se registre en caso de no estarlo. En los siguientes pasos tendrá que especificar la Información de facturación, dirección de envío, el método de envío y la información de pago.
  • Al continuar con su compra llegará a la página de confirmación, en la que le aparecerá un resumen de los datos de su pedido. Aquí debe comprobar que todos los datos son correctos y modificarlos en caso de que exista algún error. Para realizar el pedido deberá aceptar los términos y condiciones de compra.
  • Por último, al realizar el pedido será redirigido a la página de pago del banco. En la página de pago deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito (recuerde que la transacción tendrá lugar a través de un servidor seguro y que, por lo tanto, sus datos estarán protegidos).
  • Al terminar con el pedido recibirá un mensaje confirmando su pedido.

 

¿Qué formas de pago se aceptan?

  • Puede pagar sus productos mediante tarjeta de crédito, Visa y MasterCard, sin ningún recargo sobre el precio de su pedido. Una vez realizada la primera compra se puede establecer una forma de pago diferente que le será aplicada en futuras transacciones.

 

¿Cuándo se adeuda el importe de mi compra en mi tarjeta?

  • El importe de su compra se adeudará en su cuenta en el momento de realizar el pedido mediante un entorno seguro encriptado.

 

¿Es seguro comprar en la web de Sistemas Genómicos?

  • Toda la información confidencial que se envía está encriptada y por tanto protegida del acceso de terceros. El envío de datos de su tarjeta de crédito para el pago de su pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado para la transmisión segura de datos en Internet.
  • No almacenamos ni grabamos los datos de su tarjeta de crédito. Cuando llegue a este paso en el proceso de la compra, será redirigido a una página Web segura del Banco donde introducirá los datos de su tarjeta. Una vez introducidos, el Banco nos informará de la confirmación de pago del mismo para seguir con su proceso de compra.


¿Cómo se si han recibido mi pedido?

    • Recibirá un e-mail con su número de pedido y demás datos referentes al mismo. Además, si está registrado en la plataforma podrá acceder al histórico de compras realizadas desde "Mi Cuenta".

 

¿Cómo son tratados mis datos privados?

  • Todos los datos que comparta con nosotros son totalmente privados y confidenciales. En ningún caso compartimos, alquilamos o vendemos sus datos personales sin su consentimiento previo.